Reklamace a vrácení zboží

Vzorové znění – před spuštěním obchodu nechte reklamační řád zkontrolovat právníkem.

Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte e-mailem na dusan@urban-dotace.cz. Uveďte číslo objednávky, kód a výrobní číslo výrobku, popis závady a fotografie, u střídačů a baterií také chybový kód z displeje nebo monitorovací aplikace.

U některých výrobců (střídače, baterie) probíhá posouzení závady přímo přes servisní portál výrobce. V takovém případě vás provedeme postupem a pomůžeme s komunikací.

Lhůty

Reklamaci spotřebitele vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Spotřebitel má právo z vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí. Záruky výrobců (u střídačů a panelů často 10 let a více) se řídí záručními podmínkami výrobce uvedenými u produktu.

Odborná montáž

Zařízení připojovaná k elektrické síti musí instalovat osoba s příslušnou elektrotechnickou kvalifikací. Vady způsobené neodbornou montáží nebo zapojením v rozporu s návodem výrobce nelze uznat.

Vrácení zboží

Postup pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů je popsán v obchodních podmínkách.